IZDVOJENO!!!
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/HIP-Uspjesno-rjesavanje-zalbe-gosta.webp)
Uspješno rješavanje žalbe gosta
Hrana i piće | HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/SvMartin-PRTSCR-final-43-Recepcija-uspjesno-odradjivanje-zalbe-gosta-prikaz-aktivne-komunikacije.webp)
Uspješno rješavanje žalbe gosta uz prikaz aktivne...
Recepcija | HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/DOMACINSTVO-Dobra-praksa-ulaska-u-sobu.webp)
Dobra praksa ulaska u
sobu
Domaćinstvo | HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/ANIMACIJA-Promocija-i-prodaja-animatorskih-aktivnosti.webp)
Promocija i prodaja animatorskih aktivnosti
Animacija | HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/Sport-PRAVILNA-PODRSKA-I-ANGAZMAN-TRENERA-U-TERETANI.webp)
Pravilna podrška i angažman trenera u...
Sport | HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/Odrzavanje-rjesavanje-zalbe-na-pokvareni-televizor-u-sobi.webp)
Rješavanje žalbe na pokvareni televizor u sobi
Održavanje | HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/WELLNESS-USPJESNO-RJESAVANJE-NEZADOVOLJNOG-GOSTA.webp)
Prilikom odjave gosta, gost izražava nezadovoljstvo...
Wellness | HR / ENG
HOTEL!!!
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/SvMartin-PRTSCR-final-43-HIP-dobra-praksa-dodatne-prodaje.webp)
Dobra praksa dodatne prodaje
Hrana i piće | HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/SvMartin-PRTSCR-final-43-HIP-Uspjesno-rjesavanje-zalbe-gosta.webp)
Uspješno rješavanje žalbe gosta
Hrana i piće | HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/SvMartin-PRTSCR-final-43-vjestine-aktivnog-slusanja-HIP.webp)
Vještine aktivnog slušanja, priprema jela u kuhinji i...
Hrana i piće | HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/SvMartin-PRTSCR-final-43-4-HIP-WOW-EFFEKT.webp)
Primjer postizanja WOW efekta obraćanjem paž...
Hrana i piće | HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/SvMartin-PRTSCR-final-43-3-WELLNESS-NEZADOVOLJSTVO-USLUGE.webp)
Uspješno rješavanje nezadovoljstva gosta...
Wellness | HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/SvMartin-PRTSCR-final-43-6-WELLNESS-REZERVACIJA-TRETMANA.webp)
Primjer uspješne rezervacije tretmana wellness odjela
Wellness | HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/SvMartin-PRTSCR-final-43-Recepcija-uspjesno-odradjivanje-zalbe-gosta-prikaz-aktivne-komunikacije.webp)
Uspješno rješavanje žalbe gosta uz prikaz aktivne...
Recepcija | HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/SvMartin-PRTSCR-final-43-pravilno-prijavljivanje-gosta-u-hotel.webp)
Pravilno prijavljivanje gosta u hotel
Recepcija | HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/DOMACINSTVO-Prazni-dozator-za-sapun-u-sobi-1.webp)
Uspješno rješavanje žalbe gosta
Domaćinstvo | HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/DOMACINSTVO-Dobra-praksa-ulaska-u-sobu.webp)
Dobra praksa ulaska u sobu kad je gost unutra
Domaćinstvo | HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/ANIMACIJA-Promocija-i-prodaja-animatorskih-aktivnosti.webp)
Primjer uspješne promocije i prodaje animatorskih...
Animacija | HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/ANIMACIJA-Pravilna-komunikacija-prilikom-predaje-djece.webp)
Pravilna komunikacija prilikom predaje djece...
Animacija | HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/SPORT-NAJAM-BICIKLA.webp)
Dobra praksa komunikacije djelatnika sporta
Sport | HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/Sport-PRAVILNA-PODRSKA-I-ANGAZMAN-TRENERA-U-TERETANI.webp)
Pravilna podrška i angažman trenera u hot...
Sport | HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/Odrzavanje-rjesavanje-zalbe-na-pokvareni-televizor-u-sobi.webp)
Rješavanje žalbe na pokvareni televizor u sobi
Održavanje | HR / ENG
RESTORAN!!!
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/HIP-dobra-praksa-dodatne-prodaje.webp)
Dobra praksa dodatne prodaje
HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/HIP-Uspjesno-rjesavanje-zalbe-gosta.webp)
Uspješno rješavanje žalbe gosta (HEART)
HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/SvMartin-PRTSCR-final-43-vjestine-aktivnog-slusanja-HIP.webp)
Vještine aktivnog slušanja, priprema jela u kuhinji i...
HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/SvMartin-PRTSCR-final-43-4-HIP-WOW-EFFEKT.webp)
Primjer postizanja WOW efekta obraćanjem paž...
HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/HIP-COFFEE-BREAK.webp)
Rješavanja nezgodnih situacija (primjer razbij...
HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/HIP-dobra-praksa-dodatne-prodaje.webp)
Poznavanje asortimana i predstavljanje dodatne...
HR / ENG
KAFIĆ!!!
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/ha-barista.jpg)
Priprema kave
DOLAZI USKORO
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/ha-kokteli.jpg)
Priprema koktela
DOLAZI USKORO
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/ha-pivo.jpg)
Točenje piva
DOLAZI USKORO
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/ha-vino.jpg)
Nuđenje i točenje vina
DOLAZI USKORO
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/Pravilno-preuzimanje-narudzbe.webp)
Pravilno preuzimanje narudžbe
HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/Pravilno-posluzivanje.webp)
Pravilno
posluživanje
HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/Komunikacija-s-gostima-aktivno-slusanje-i-preuzimanje-velike-narudzbe-SOAP-model.webp)
Komunikacija s gostima (SOAP model) - aktivno...
HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/Dodatna-prodaja-promocija-kombinacije-pica.webp)
Dodatna prodaja (promocija kombinac..
HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/Predstavljanje-dodatne-prodaje-prema-preferencijama-pica-poznavanje-asortimana.webp)
Poznavanje asortimana i predstavljanje dodatne...
HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/Rjesavanje-zalbe-na-losu-kavu-HEART-model-.webp)
Rješavanje žalbe na lošu kavu (HEART model)
HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/Upravljanje-zahtjevima-u-spici.webp)
Upravljanje zahtjevima u špici
HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/Uspostavljanje-odnosa-s-regularnim-gostima.webp)
Uspostavljanje odnosa s regularnim gostima
HR / ENG
BACKUP - KAFIĆ!!!
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/Pravilno-preuzimanje-narudzbe.webp)
Pravilno preuzimanje narudžbe
HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/Pravilno-posluzivanje.webp)
Pravilno
posluživanje
HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/Komunikacija-s-gostima-aktivno-slusanje-i-preuzimanje-velike-narudzbe-SOAP-model.webp)
Komunikacija s gostima (SOAP model) - aktivno...
HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/Dodatna-prodaja-promocija-kombinacije-pica.webp)
Dodatna prodaja (promocija kombinac..
HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/Predstavljanje-dodatne-prodaje-prema-preferencijama-pica-poznavanje-asortimana.webp)
Poznavanje asortimana i predstavljanje dodatne...
HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/Rjesavanje-zalbe-na-losu-kavu-HEART-model-.webp)
Rješavanje žalbe na lošu kavu (HEART model)
HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/Upravljanje-zahtjevima-u-spici.webp)
Upravljanje zahtjevima u špici
HR / ENG
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/Uspostavljanje-odnosa-s-regularnim-gostima.webp)
Uspostavljanje odnosa s regularnim gostima
HR / ENG
OSTALO!!!
![](https://hospitalityakademija.hr/wp-content/uploads/2024/05/SvMartin-PRTSCR-final-43-4-HIP-WOW-EFFEKT.webp)
Hospitality fraze na hrvatskom i engleskom
Ljudski resursi / Edukacija HR