ONLINE EDUKACIJA


Povećajte zadovoljstvo gostiju i kvalitetu usluge vašeg hotela, restorana ili kafića

Specijalizirane video edukacije dostupne 24/7 za obuku izvrsnih djelatnika u kratkom vremenu

Drugačiji pristup edukaciji osoblja u hospitality sektoru

Skratite vrijeme od obuke do prakse

Neka vaši novi zaposlenici budu spremni za rad i prije službenog početka

Uštedite na edukaciji djelatnika

Srežite troškove edukacija, organizacije te putovanja i smještaja edukatora

Zadržite standard kvalitete usluge

Održite zadovoljstvo vaših gostiju bez obzira na izazove fluktuacije radne snage

Educirajte na više jezika

Jezik edukacija je prilagođen za domaće i strane djelatnike (hrvatski, engleski…)

Pripremite vaše djelatnike za rješavanje najizazovnijih situacija (u hotelu, restoranu ili kafiću) kroz:

Skriptirane igrane situacije u kojima djelatnici promatraju svoju ulogu
Prikaz stvarnih situacija u pojedinom odjelu (scena kao i na poslu)
Problematična ponašanja pretvorena u idealna od početka do kraja
Jasan prikaz uzročno-posljedičnih situacija za cijeli tim

Neki od klijenata s kojima smo surađivali na kreiranju video edukacija:

Što struka i klijenti kažu o prednostima video edukacija?

  • Terme Sveti Martin

    Jelena Petrošanec, voditeljica marketinga i evenata u Termama Sv. Martin

    “U Hotelu Terme Sveti Martin sada brže i efikasnije rješavamo proces onboardinga te uspješno upravljamo fluktuacijom radnika zahvaljujući personaliziranim video obukama.”

  • Branimir Blajić

    Branimir Blajić, magistar ekonomije u području upravljanja ljudskim resursima; jedan od osnivača tvrtke Best Hospitality Solutions i predavač na Edwards Bernays University Collegeu

    “Naše metode u upravljanju ljudskim resursima i kontinuirana edukacija putem video materijala omogućuju osoblju da brzo i efikasno prilagodi svoje vještine, što direktno doprinosi izvrsnosti u gostoprimstvu.”

  • Maistra

    Tina Turk Lupieri, direktorica ljudskih potencijala Maistra Hospitality Grupe

    “Kroz video prikazujemo praktični dio za nove zaposlenike Maistra Hospitality Grupe, kroz situacije u kojima se naši konobari, recepcioneri nalaze.”

Sadržaj je snimljen koristeći princip "mikro učenja" kroz jednostavne i kratke lekcije kako bi djelatnici što brže i trajno usvojili nova znanja

 

Niže pregledajte izdvojene video primjere i popis situacija različitih tipova objekata

Uspješno rješavanje žalbe gosta

Hrana i piće | HR / ENG

Uspješno rješavanje žalbe gosta uz prikaz aktivne...

Recepcija | HR / ENG

Dobra praksa ulaska u
sobu

Domaćinstvo | HR / ENG

Promocija i prodaja animatorskih aktivnosti

Animacija | HR / ENG

Pravilna podrška i angažman trenera u...

Sport | HR / ENG

Rješavanje žalbe na pokvareni televizor u...

Održavanje | HR / ENG

Prilikom odjave gosta, gost izražava...

Wellness | HR / ENG

Dobra praksa dodatne prodaje

Hrana i piće | HR / ENG

Uspješno rješavanje žalbe gosta

Hrana i piće | HR / ENG

Vještine aktivnog slušanja, priprema jela u kuhinji i...

Hrana i piće | HR / ENG

Primjer postizanja WOW efekta obraćanjem paž...

Hrana i piće | HR / ENG

Uspješno rješavanje nezadovoljstva gosta...

Wellness | HR / ENG

Primjer uspješne rezervacije tretma...

Wellness | HR / ENG

Uspješno rješavanje žalbe gosta uz prikaz aktivne...

Recepcija | HR / ENG

Pravilno prijavljivanje gosta u hotel

Recepcija | HR / ENG

Uspješno rješavanje žalbe gosta

Domaćinstvo | HR / ENG

Dobra praksa ulaska u sobu kad je gost unutra

Domaćinstvo | HR / ENG

Primjer uspješne promocije i prodaje animatorskih...

Animacija | HR / ENG

Pravilna komunikacija prilikom predaje djece...

Animacija | HR / ENG

Dobra praksa komunikacije djelatni...

Sport | HR / ENG

Pravilna podrška i angažman trenera u hot...

Sport | HR / ENG

Rješavanje žalbe na pokvareni televizor u sobi

Održavanje | HR / ENG

Dobra praksa dodatne prodaje

HR / ENG

Uspješno rješavanje žalbe gosta (HEART)

HR / ENG

Vještine aktivnog slušanja, priprema jela u kuhinji i...

HR / ENG

Primjer postizanja WOW efekta obraćanjem paž...

HR / ENG

Rješavanja nezgodnih situacija (primjer razbij...

HR / ENG

Poznavanje asortimana i predstavljanje dodatne...

HR / ENG

Priprema kave

DOLAZI USKORO

Priprema koktela

DOLAZI USKORO

Točenje piva

DOLAZI USKORO

Nuđenje i točenje vina

DOLAZI USKORO

Pravilno preuzimanje narudžbe

HR / ENG

Pravilno
posluživanje

HR / ENG

Komunikacija s gostima (SOAP model) - aktivno...

HR / ENG

Dodatna prodaja (promocija kombinac..

HR / ENG

Poznavanje asortimana i predstavljanje dodatne...

HR / ENG

Rješavanje žalbe na lošu kavu (HEART model)

HR / ENG

Upravljanje zahtjevima u špici

HR / ENG

Uspostavljanje odnosa s regularnim gostima

HR / ENG

Hospitality fraze na hrvatskom i engleskom

Ljudski resursi / Edukacija HR

Djelatnici imaju neograničen 24/7 pristup edukacijama, putem vašeg online portala za e-učenje (koji naš tim postavlja za vas)

Naša platforma postaje edukativni portal vašeg brenda

Izgled i pristup platformi personaliziramo prema vašem brendu (logotip, boje i knjiga standarda), dok vaši djelatnici mogu birati različite jezike sučelja portala.

Provjera znanja pri završetku edukacije

Svaki djelatnik mora pokazati određenu razinu usvojenog znanja kroz različito osmišljene testove

Certifikat uspješnosti po završetku

Djelatnici dobivaju potvrdu uspješnosti edukacije tek kad postignu odgovarajuću razinu usvojenog znanja.

Analiza napretka i reporting

Voditelji i HR manageri imaju detaljan pristup analitici svih djelatnika i sektora - koliko često gledaju sadržaj, koliko puta su polagali testove, koliko često koriste platformu i još mnogo toga.


Od prijave do rezultata u svega nekoliko koraka

(čak i za korisnike koji nemaju tehničkog predznanja)

Maksimalno smo pojednostavili proces usvajanja i testiranja znanja

Bez obzira ima li vaš djelatnik tehničko predznanje ili ne, korištenje platforme je maksimalno pojednostavljeno.

01
Prijava na platformu s bilo kojeg uređaja
02
Odabir edukacije za traženu poziciju
03
Usvajanje materijala individualnim tempom (po potrebi više puta)
04
Prolazak završne provjere znanja
05
Preuzimanje certifikata uspješnosti

Brzi uvid u spremnost zaposlenika i njihov management na platformi

U svega nekoliko minuta provjerite stanje rezultata pojedinih djelatnika ili cijelog odjela.

01
Prijava na platformu s bilo kojeg uređaja
02
Odaberi izvještaj za pojedinog djelatnika ili cijeli odjel
03
Zatraži dodatnu provjeru znanja (po potrebi)
04
Dodaj nove djelatnike ili ukloni stare (po potrebi)

Naš tim vam je dostupan u svakoj fazi suradnje

Edukacije su dostupne na svim uređajima, 24/7.

Odaberite svoju opciju

Sve opcije su posložene u skladu s različitim profilima klijenata (hoteli, restorani, kafići) i mogu se modificirati prema broju zaposlenika.

Neki od benefita u paketima

  • Edukativna platforma u skladu s vašim brendom
  • Pristup paketu edukacija na više jezika
  • Detaljan pristup analitici svih djelatnika i sektora
  • Korisnička podrška za sva vaša pitanja

Od 950 Eura / godišnje

Imate pitanja? Mi imamo odgovore

Koje odjele pokrivate?
Hoćete li dodavati nove edukacije?
Možete li snimiti dodatne edukacije za naš objekt?
Koje sve informacije imamo djelatnicima na portalu?
Koliko je tehničkog znanja potrebno za korištenje portala?
Mogu li downloadati video lekcije?
Što ako želim redovito dodavati djelatnike u edukativni portal?
Mogu li otkazati članstvo?