ONLINE EDUKACIJA

Povećajte zadovoljstvo gostiju i kvalitetu usluge vašeg hotela, restorana ili kafića

Specijalizirane video edukacije dostupne 24/7 za obuku izvrsnih djelatnika u kratkom vremenu

Krenimo

Drugačiji pristup edukaciji osoblja u hospitality sektoru

Skratite vrijeme od obuke do prakse

Neka vaši novi zaposlenici budu spremni za rad i prije službenog početka

Uštedite na edukaciji djelatnika

Srežite troškove edukacija, organizacije te putovanja i smještaja edukatora

Zadržite standard kvalitete usluge

Održite zadovoljstvo vaših gostiju bez obzira na izazove fluktuacije radne snage

Educirajte na više jezika

Jezik edukacija je prilagođen za domaće i strane djelatnike (hrvatski, engleski…)

Pripremite vaše djelatnike za rješavanje najizazovnijih situacija (u hotelu, restoranu ili kafiću) kroz:

Skriptirane igrane situacije u kojima djelatnici promatraju svoju ulogu
Prikaz stvarnih situacija u pojedinom odjelu (scena kao i na poslu)
Problematična ponašanja pretvorena u idealna od početka do kraja
Jasan prikaz uzročno-posljedičnih situacija za cijeli tim

Neki od klijenata s kojima smo surađivali na kreiranju video edukacija:

Što struka i klijenti kažu o prednostima video edukacija?

  • Terme Sveti Martin

    Jelena Petrošanec, voditeljica marketinga i evenata u Termama Sv. Martin

    “U Hotelu Terme Sveti Martin sada brže i efikasnije rješavamo proces onboardinga te uspješno upravljamo fluktuacijom radnika zahvaljujući personaliziranim video obukama.”

  • Branimir Blajić

    Branimir Blajić, magistar ekonomije u području upravljanja ljudskim resursima; jedan od osnivača tvrtke Best Hospitality Solutions i predavač na Edwards Bernays University Collegeu

    “Naše metode u upravljanju ljudskim resursima i kontinuirana edukacija putem video materijala omogućuju osoblju da brzo i efikasno prilagodi svoje vještine, što direktno doprinosi izvrsnosti u gostoprimstvu.”

  • Maistra

    Tina Turk Lupieri, direktorica ljudskih potencijala Maistra Hospitality Grupe

    “Kroz video prikazujemo praktični dio za nove zaposlenike Maistra Hospitality Grupe, kroz situacije u kojima se naši konobari, recepcioneri nalaze.”

Sadržaj je snimljen koristeći princip "mikro učenja" kroz jednostavne i kratke lekcije kako bi djelatnici što brže i trajno usvojili nova znanja

 

Niže pregledajte izdvojene video primjere i popis situacija različitih tipova objekata

Uspješno rješavanje žalbe gosta

Hrana i piće | HR / ENG

Pogledaj primjer
Detalji
Uspješno rješavanje žalbe gosta uz prikaz aktivne...

Recepcija | HR / ENG

Pogledaj primjer
Detalji
Dobra praksa ulaska u
sobu

Domaćinstvo | HR / ENG

Pogledaj primjer
Detalji
Promocija i prodaja animatorskih aktivnosti

Animacija | HR / ENG

Pogledaj primjer
Detalji
Pravilna podrška i angažman trenera u...

Sport | HR / ENG

Pogledaj primjer
Detalji
Rješavanje žalbe na pokvareni televizor u...

Održavanje | HR / ENG

Pogledaj primjer
Detalji
Prilikom odjave gosta, gost izražava...

Wellness | HR / ENG

Pogledaj primjer
Detalji
Dobra praksa dodatne prodaje

Hrana i piće | HR / ENG

Detalji
Uspješno rješavanje žalbe gosta

Hrana i piće | HR / ENG

Detalji
Vještine aktivnog slušanja, priprema jela u kuhinji i...

Hrana i piće | HR / ENG

Detalji
Primjer postizanja WOW efekta obraćanjem paž...

Hrana i piće | HR / ENG

Detalji
Uspješno rješavanje nezadovoljstva gosta...

Wellness | HR / ENG

Detalji
Primjer uspješne rezervacije tretma...

Wellness | HR / ENG

Detalji
Uspješno rješavanje žalbe gosta uz prikaz aktivne...

Recepcija | HR / ENG

Detalji
Pravilno prijavljivanje gosta u hotel

Recepcija | HR / ENG

Detalji
Uspješno rješavanje žalbe gosta

Domaćinstvo | HR / ENG

Detalji
Dobra praksa ulaska u sobu kad je gost unutra

Domaćinstvo | HR / ENG

Detalji
Primjer uspješne promocije i prodaje animatorskih...

Animacija | HR / ENG

Detalji
Pravilna komunikacija prilikom predaje djece...

Animacija | HR / ENG

Detalji
Dobra praksa komunikacije djelatni...

Sport | HR / ENG

Detalji
Pravilna podrška i angažman trenera u hot...

Sport | HR / ENG

Detalji
Rješavanje žalbe na pokvareni televizor u sobi

Održavanje | HR / ENG

Detalji
Dobra praksa dodatne prodaje

HR / ENG

Detalji
Uspješno rješavanje žalbe gosta (HEART)

HR / ENG

Detalji
Vještine aktivnog slušanja, priprema jela u kuhinji i...

HR / ENG

Detalji
Primjer postizanja WOW efekta obraćanjem paž...

HR / ENG

Detalji
Rješavanja nezgodnih situacija (primjer razbij...

HR / ENG

Detalji
Poznavanje asortimana i predstavljanje dodatne...

HR / ENG

Detalji
Priprema kave

DOLAZI USKORO

Detalji
Priprema koktela

DOLAZI USKORO

Detalji
Točenje piva

DOLAZI USKORO

Detalji
Nuđenje i točenje vina

DOLAZI USKORO

Detalji
Pravilno preuzimanje narudžbe

HR / ENG

Detalji
Pravilno
posluživanje

HR / ENG

Detalji
Komunikacija s gostima (SOAP model) - aktivno...

HR / ENG

Detalji
Dodatna prodaja (promocija kombinac..

HR / ENG

Detalji
Poznavanje asortimana i predstavljanje dodatne...

HR / ENG

Detalji
Rješavanje žalbe na lošu kavu (HEART model)

HR / ENG

Detalji
Upravljanje zahtjevima u špici

HR / ENG

Detalji
Uspostavljanje odnosa s regularnim gostima

HR / ENG

Detalji
Hospitality fraze na hrvatskom i engleskom

Ljudski resursi / Edukacija HR

Detalji

Djelatnici imaju neograničen 24/7 pristup edukacijama, putem vašeg online portala za e-učenje (koji naš tim postavlja za vas)

Naša platforma postaje edukativni portal vašeg brenda

Izgled i pristup platformi personaliziramo prema vašem brendu (logotip, boje i knjiga standarda), dok vaši djelatnici mogu birati različite jezike sučelja portala.

Provjera znanja pri završetku edukacije

Svaki djelatnik mora pokazati određenu razinu usvojenog znanja kroz različito osmišljene testove

Certifikat uspješnosti po završetku

Djelatnici dobivaju potvrdu uspješnosti edukacije tek kad postignu odgovarajuću razinu usvojenog znanja.

Analiza napretka i reporting

Voditelji i HR manageri imaju detaljan pristup analitici svih djelatnika i sektora - koliko često gledaju sadržaj, koliko puta su polagali testove, koliko često koriste platformu i još mnogo toga.

Od prijave do rezultata u svega nekoliko koraka

(čak i za korisnike koji nemaju tehničkog predznanja)

Maksimalno smo pojednostavili proces usvajanja i testiranja znanja

Bez obzira ima li vaš djelatnik tehničko predznanje ili ne, korištenje platforme je maksimalno pojednostavljeno.

01
Prijava na platformu s bilo kojeg uređaja
02
Odabir edukacije za traženu poziciju
03
Usvajanje materijala individualnim tempom (po potrebi više puta)
04
Prolazak završne provjere znanja
05
Preuzimanje certifikata uspješnosti

Brzi uvid u spremnost zaposlenika i njihov management na platformi

U svega nekoliko minuta provjerite stanje rezultata pojedinih djelatnika ili cijelog odjela.

01
Prijava na platformu s bilo kojeg uređaja
02
Odaberi izvještaj za pojedinog djelatnika ili cijeli odjel
03
Zatraži dodatnu provjeru znanja (po potrebi)
04
Dodaj nove djelatnike ili ukloni stare (po potrebi)

Naš tim vam je dostupan u svakoj fazi suradnje

01

Od postavljanja vašeg edukacijskog portala

Mi kreiramo i brendiramo vaš portal na edukativnoj platformi i dodajemo prvu grupu korisnika (djelatnika)

02

Preko vašeg osobnog stručnjaka za uspjeh

Vaša glavna kontakt osoba će vas upoznati sa svim funkcijama platforme i jednostavnosti njenog korištenja

03

Do korisničke podrške ako zatreba

Brza podrška odgovara na sva vaša pitanja ili kada vam je potrebna asistencija u platformi.

Edukacije su dostupne na svim uređajima, 24/7.

Odaberite svoju opciju

Sve opcije su posložene u skladu s različitim profilima klijenata (hoteli, restorani, kafići) i mogu se modificirati prema broju zaposlenika.

Neki od benefita u paketima

  • Edukativna platforma u skladu s vašim brendom
  • Pristup paketu edukacija na više jezika
  • Detaljan pristup analitici svih djelatnika i sektora
  • Korisnička podrška za sva vaša pitanja

Od 950 Eura / godišnje

Pregledaj opcije i cijene

Imate pitanja? Mi imamo odgovore

Koje odjele pokrivate?
Hoćete li dodavati nove edukacije?
Možete li snimiti dodatne edukacije za naš objekt?
Koje sve informacije imamo djelatnicima na portalu?
Koliko je tehničkog znanja potrebno za korištenje portala?
Mogu li downloadati video lekcije?
Što ako želim redovito dodavati djelatnike u edukativni portal?
Mogu li otkazati članstvo?